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最新消息| 優質的酒店大堂服務需要從這些細節做起! | 2022-05-31 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://new.qq.com/omn/20220322/20220322A0155000.html" 大堂不僅是酒店對外服務窗口與信息中樞，更是酒店給賓客留下第一印象和離店前最后印象的地方。根據最終定律，大堂服務的好壞，會直接影響著賓客滿意度和忠誠度。因此，做好酒店大堂服務，贏得賓客心的一大法寶。特殊天氣特殊天氣比如大風、大霧、冰雹、暴雪等，會對客人的行程造成影響，同時也會影響酒店前廳服務環境。為降低經營風險，協助客人合理安排行程，酒店大堂可以在特殊天氣增加如下服務：1、在酒店大廳醒目處展示當日機場、高速公路的開放及關閉情況，以及市內交通管制措施等。2、客人在退房時，要及時提醒賓客天氣狀況，以及可能對客人出行造成的影響。3、對于未到店的客人，通過短信或電話及時告知客人當地的天氣狀況，提醒客人做好準備（增添衣物、攜帶雨具等）。4、根據不同天氣狀況做好應對措施，如防滑、租借物品等服務。預備“百寶箱”大堂是客人進出酒店的門戶，在進出酒店時，他們會有很多的服務需求，在前廳設置一個百寶箱，為個性化服務提供物質方面的支持。百寶箱內存放的要有常見的藥品、辦公用品、女士用品、服務用品等。比如藥品，要風油精、創可貼等，一旦遇到賓客被蚊蟲叮咬、手指劃破等情況，可及時提供相應幫助。不同酒店客源不同、氣候條件不同，對常用物品的需求也不盡相同，酒店可根據情況確定物品種類。個性房卡套大部分酒店選擇紙質的房卡皮來裝客房房卡，普通又單調，其實，酒店的卡套在突出酒店品牌的同時，也可以從以下幾個方面彰顯特色和個性，最后客人在離店時，做為小禮品送給客人也是很不錯的哦：1、皮質房卡套從材質上可以突顯高檔，有條件的酒店可以選擇牛皮為材料制作皮質房卡皮，為貴賓客戶、回頭客等特殊客源群體專享，顯示其尊貴。在設計時，還可以將房卡套做成多用途，不僅可以存放房卡，還可以存放信用卡、照片、名片等。2、生肖房卡套十二生肖是中國文化的瑰寶，對國內客人具有較大的影響力，對國外客人來說，也是體驗中國文化的一個途徑。當賓客入住出示身份證件時，前臺服務人員就可以斷定賓客的屬相，可以將該屬相的房卡套送給客人。酒店還可以將十二生肖文化進行深化，將生肖的運程、俗語以及該屬相的名人等信息印在房卡皮的后邊，增強生肖文化的氛圍。3、地域文化特色房卡套酒店房卡套無疑是宣揚地域文化的“寶地”，當來自異地的客人拿到房卡時，就可以領略當地濃厚的文化氛圍，激發賓客對當地文化探索的欲望。如果酒店將卡套贈送，也是有一定的紀念意義的哦～早餐服務酒店早餐開啟之前，總會有些賓客辦理離店手續。實際上，酒店在早上客人離店之前不提供早餐是酒店服務不到位的表現，主動提供該服務是留住客人心的一項重要舉措。因為早餐對于早起的客人而言特別的重要，他們或許是因為某些重要的工作、趕飛機等原因沒有時間進早餐，如果這時酒店能主動為他們打包早餐，說不定酒店形象會在他們心里大大加分！特別接機服務每次從機場到達廳走出時，總能看到一些酒店的員工舉著接機牌在接客人。仔細觀察，發現很多酒店的接機服務還存在不少的問題。接機服務不僅是為賓客提供的服務項目，也是一次在公眾場合進行公關營銷的活動。有的酒店在接機時，手里拿著一張白紙，上面手寫著被接人的名字。不僅不專業，也是對被接賓客的不尊重。為了做好接機服務，要準備以下物品：1、與酒店檔次一致的接機牌在公眾場合，酒店使用的物品體現酒店的檔次和水準。因此，在機場、碼頭等接機接站時，必須選用體現酒店特色和檔次的接機牌。除非手寫的字體能體現酒店的特色，否則要使用打印字體。有些酒店接機人員認為與被接者認識，不需要接機牌了，實際上是不對的。接機是代表酒店的專業和對賓客尊重的一個服務項目，不要因為熟悉就省略或簡化。同時，接機也是一次免費對外展示形象的機會，要做好這次免費的廣告。2、傘具不管下雨和晴天，雨傘都是接機服務的必備品。下雨可以避雨，晴天可以遮陽。千萬不要嫌麻煩，一旦下起太陽雨，會讓人措手不及。3、報紙雜志應根據賓客的喜好準備雜志和報紙供其閱覽。如果賓客比較健談，希望聊天，可按照賓客引導的話題進行交流或傾聽。如果賓客喜歡你作為談話的引導者，可以用當地高雅幽默的小故事和笑話，幫賓客打發路途中的無聊。酒店網宗旨：服務酒店人、服務酒店行業總部地址：合肥市高新區黃山路602號合肥國家大學科技園C區304室編輯琪琪安徽省酒店網聯合創始人張安軍中國飯店協會全國主題文化飯店理事會副理事長中國飯店協會全國主題文化飯店國家標準評審員國家旅游局旅游飯店業注冊高級職業經理人安徽省商業聯合會酒店行業管理委員會副理事長安徽工業職業技術學院旅游管理學院客座教授先之IHMA國際飯店業職業經理人協會合肥分會會長六安市酒店行業協會副會長合肥市喜尚喜酒店管理咨詢有限公司總經理安徽省酒店網形象大使李儀李儀女士，旅搜網總裁、睡美人旅行日記主理人李儀女士自2013年做豪華酒店評論人；2016年—2019年李儀女士任職全聯房地產商會酒店投資商分會亞太酒店協會副秘書長，期間負責中國文旅全球論壇亞太地區酒店與地產合作論壇，成立中國酒店與地產投資商供給側聯盟，聯合中國旅游研究院發布《業主視角：酒店管理公司指數排行榜》；2020年李儀女士于疫情期間加入酒店高參擔任副總裁；2021年李儀女士正式出任旅搜網總裁。李儀女士有多年平面模特及主持經驗，曾為大中華國際、保利商業、僑鑫集團、天創時尚、美的地產、蘇寧置業、方圓地產、嶺南酒管、東呈國際、希爾頓、洲際、瑞吉、《第一生活》、《知音女孩》、《精品生活》，以及美妝護膚品、珠寶、服飾拍攝樣片、廣告和宣傳片，并主持過多場大型論壇峰會頒獎典禮。 關鍵字標籤：雨傘推薦 |
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