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最新消息| 蘭州4個家庭服務行業地方標準1月起實施保潔干得好不好拿把尺子... | 2021-10-20 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://baijiahao.baidu.com/s?id=1688552724075926053&wfr=spider&for=pc" 每日甘肅發布時間：01-1109:19每日甘肅網官方帳號4個家庭服務行業地方標準1月起實施保潔干得好不好 拿把尺子量一量家政服務企業相關人員座談交流蘭州家庭服務行業的4個地方標準1月1日起，由蘭州市商務局和蘭州市市場監督局指導，蘭州家庭服務行業協會組織編制的《家庭保潔服務質量規范》等4個相關行業標準正式實施。《家庭保潔服務質量規范》從家庭保潔員職業要求、保潔服務用品用具管理、保潔服務流程、保潔工作流程、服務質量要求、服務驗收標準、糾紛處理、風險規避等多個方面作出了具體規范和指導。那么，市民、從業者和行業協會都如何看待該規范的實施呢？市民說 標準讓雇主和從業者都更有“底氣”“我相信大家在找家政人員時和我有一樣的經歷，雖然同城網站和社區公布欄都能找到家政保潔的廣告，但我們真正請人上門時，還是要‘一靠打聽，二靠介紹’，因為只有這樣才覺得放心。現在其實有不少家政公司都注意到了這個問題，所以通過‘等級’的方式來給雇主吃‘定心丸’，比如金牌月嫂、特級保姆、中級保姆等。但問題就是，各個公司的評定標準不一，到底什麼才是行業認定的專業標準，這很關鍵。”臨近年末，為了找一個合適的擦玻璃保潔人員，聞女士已經四處打聽了很多家，“因為以前找人擦玻璃時出現過一些小摩擦，有些家政人員只管擦玻璃，但不注意其他方面的衛生，比如進門不帶鞋套、擦完玻璃不將地面收拾干凈等，這些雖然是細節問題，但我覺得也應該是從業者的基本素質規范。以前不好理論，現在有了專業的行業規范標準，雇主和從業者應該都能更有‘底氣’。”“最讓我眼前一亮的是服務態度規范、入戶禮儀規范、服務質量監管等前前后后的細節規范。以前從業者可能比較容易忽視這些方面的問題，但其實這些細節會直接關系到雇主對服務質量的認可程度。尤其是現在疫情又有反彈，大家對入戶保潔服務雖有很大需求，但也難免更加謹慎，從業人員的健康體檢狀況等也會是雇主想要知道的信息。以前可能覺得不太好詢問核實這方面的問題，但現在有了標準規范，大家就能更好地溝通。”市民李先生說。企業說 期待建立專業服務平臺和星級評價制度“家政企業普遍面臨的問題之一就是行業人員流動性強、管理難度大，所以在未來的發展中，標準化、專業化、平臺化對行業的規范發展十分重要。”甘肅鴻慶嫂家政服務有限公司負責人李子軍表示，“我十分支持蘭州建立‘互聯網+家政’的專業網絡服務平臺，一是可以深化信用等級的量化考核，這個考核是兩方面的，一方面可以對家政人員的服務打分、評星級；另一方面也可以對雇主的信用打分。這樣雇主找家政人員時可以有參考，同時平臺也對雇主的信用有約束，避免了部分雇主頻繁失約而給家政人員帶來麻煩。二是平臺可以更充分地展示家政人員的具體信息，例如參加專業培訓的時長、取得的相關證書、獲得的相關獎勵、擅長的專業技能等，這樣可以增加家政人員的職業自豪感和自信心，也可以讓雇主更放心地找到想要的家政人員。”蘭州佳家樂家政服務有限公司的一位負責人也認為，有了行業標準后，下一步就該規范行業的星級評價制度，“家政行業的收費價格比較亂，造成這種現象的原因之一就是以前缺乏行業標準的‘統一度量衡’。作為公司，我們都想不斷地規范和提高服務水平，高標準的服務和低標準的服務肯定在價格上會有差異，但問題是，雇主只能作簡單的價格對比，無法深化到標準對比。所以，以后如果能從行業標準深化到星級評級，這樣市場的價格也能更規范，企業、從業者和雇主之間的關系都能得到良性互動。”行業說 讓行業標準通過各種形式起到更好的規范約束作用蘭州家庭服務行業協會會長楊民召介紹，協會今年計劃舉辦“家政進社區，服務萬家行”、家政職業經理人培訓、家政行業職業技能大賽等活動，同時開發建立“蘭州市家庭服務平臺”等專業平臺，讓行業標準被更多的雇主知曉，也讓行業標準起到更好地規范約束作用。記者注意到，此次實行的行業標準中已經提到了家庭保潔服務人員持證上崗、亮證進門的相關要求。記者了解到，上海在2016年就出臺了家政服務行業的相關地方標準，并試行培訓持證上崗的制度。雇主只要掃一掃“家政上門服務證”上的二維碼，或撥打上海家政服務熱線，就能追溯到上門服務人員的個人身份信息、工種及特長、學歷和培訓情況、健康體檢、保險信息、誠信記錄在內的個人從業信息。蘭州日報社全媒體記者 趙文瑞 文圖舉報反饋 關鍵字標籤：http://www.egec.com.tw |
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