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最新消息| 全面解析:就診預約應如何設計?-人人都是產品經理 | 2023-12-18 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://www.baidu.com/link?url=jqXSFhmxuBmoKwPI5Az1Nm2pSv1mNs31DaS_OangNcz-dB4b5PS-hMEkKPAt5M1XSR9e_yxdEKXWNhLGrkGhDNMn5cPyN_SwV0zsVcS_Kga" 大家基本上都會有過就診預約的體驗，我們可能是通過線下預約或者是打電話、小程序以及微信公眾號等方式，但是，至今仍然沒有一個完美的方案來將預約就診做到最好。n一、設計背景n剛跳槽到一家互聯網醫療公司，所在部門做診所線上管理軟件，主要功能：預約、醫生看診、隨訪、健康管理、患者維護等。我們的目標是：讓醫生以最便捷的方式完成患者的看診，數字化管理診所，做好患者維護和定向營銷，實現診所的收益提升。n那么，我們就拆解到小模塊去看功能的實現吧。n今天就來談談預約。n其實，預約一點都不好做，它是我們討論最多的，但也是爭議最大的，直至最后，也沒有完美的方案，只能說是滿足大部分診所的需求。n二、為什麼要做預約呢？n原因只有一個：人多！人多！人多！n三、產品閉環n大家都有過預約的體驗吧，我們會通過電話、微信公眾號、小程序、直接線下預約等方式去預約。n預約完整的閉環應該是：n四、常見模型n不管是哪種方式的預約，底層模型都是一樣的，下面我們來看看市面上有哪幾種模型。n1. 從預約對象看：可以是醫生、科室、項目n圖一 預約到科室和醫生n圖2 預約到項目n2. 從預約的時間來看：有時間段預約、具體時間點預約、號數預約n圖3 時間段預約n圖4 時間點和號數預約n存在便合理，這些模式都有客戶提出過，但我們必須集中精力去做大部分的場景，預約項目先不考慮，預約時間段先不考慮。但后面發現，其實通過一些簡單的方法，這2者都能實現。n五、模型構建n我們選取最基礎的預約，滿足下面2種場景：n患者可不指定醫生預約，只需預約到科室。這種情況醫生水平差不多，可以線下靈活調配患者，遇上醫生輪班情況也不用管。n患者指定醫生預約，一般專家坐診的診所就需要了，患者是沖著醫生來的。n看上去很簡單，但診所和醫院是有區別的，最大的區別是：一個醫生可以坐診多個科室。n這很好理解嘛，診所的醫生有些是多才型的，主打兒科，但是婦科也能看，有生意不可能不做的。這就出現了一個問題：每個科室的看診時間不一定相同。比如說：兒科門診和兒童體檢，就能差上三四十分鐘，假定醫生上班時間是固定的，那么醫生一天可看診的患者數卻是一個不確定值。在預約占用號源時，還需要聯動計算其他科室。n回歸到這個模型，我畫的設置界面是這樣的：n這里面的問題是：n普通門診的醫生數量是否包含下面的專家，不管包不包括，客戶是否可以簡單的理解？n如果兒科普通門診里面有醫生可以看婦科，怎 關鍵字標籤：http://nice-fit.com.tw |
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