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最新消息| 開美容院必看的---行銷十大技巧 | 2022-08-30 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://news.sohu.com/a/522632078_100271968" 原標題：開美容院必看的---行銷十大技巧1、左瞧右看的顧客癥狀：“我先看一看，今天暫時不買”“下個月再說”，在接受銷售人員介紹時，首先就做好了提什麼問題做怎樣回答的準備。心理診斷：顧客雖然采取了否定的態度，內心卻很清楚，一旦這道防線被攻破，就無法解脫，這類顧客對銷售人員來說較容易突破，因為當顧客說出了理由時，就會無所約束和不由自主地進入了解狀態。處方：其實這類顧客發出的信號告訴銷售人員，“你不用推銷，讓我認真了解一下，我滿意就會買”，銷售人員的一舉一動，盡量以一些優惠的方式來對待顧客，比較容易達成交易。麥田美學空間黃俊飛分享2、緊張膽怯的顧客癥狀：這種顧客普遍比較害怕美容沙龍對其進行推銷，害怕沙龍專業推銷人員，當對其進行推銷時，他經常把眼光投向另一邊，好像要尋找什麼似的，無法安靜下來，而且較喜歡手上拿著東西玩，不敢與銷售人員對視。心理診斷：此類顧客非常擔心銷售人員問起個人的私事和不愿意回答的一些個人問題，擔心會被銷售人員說服。處方：與其接觸時，以柔和親切的目光和語言多稱贊對方，盡量讓顧客心理放松下來，尋求相互之間的共同點，排除顧客的緊張，讓對方把你當作好朋友。麥田美學空間黃俊飛分享3、有好奇心的顧客癥狀：這類顧客沒有購買的任何障礙，喜歡新奇事物的她們大部分較容易接受你，同時希望能將資料帶回閱讀，如有機會，會耐心聽取介紹，并會很認真提一些恰當的問題。心理診斷：性格偏外向型，都比較沖動，只要一激起購買欲望，就馬上成交，沖動偏向三方面：A、的喜歡產品B、非常喜歡銷售人員C、兩者都喜歡處方：在介紹過程中，一定要強調氣氛制造，銷售人員要懂得運用氣氛，突出產品的新奇，讓顧客興奮起來，成交便在掌握之中。麥田美學空間黃俊飛分享4、人品較好的顧客癥狀：此類顧客文化素質和道德修養較高，對人對事謙虛有禮，對銷售人員不會有任何偏見和看法，甚至有時還站在對方立場上說，“在美容師還真的挺辛苦的。心理診斷：這類顧客大部分都是講真心話的，不會隨便說謊，同時也很認真聽介紹，也會提出一些問題，但他們比較討厭強制性推銷。處方：銷售人員應以坤士態度，很有禮貌地對待這類顧客，介紹產品要條理分明，解說得體，認真應用溝通說服的5個重點。切記，不要因過分小心而造成緊張。麥田美學空間黃俊飛分享5、表現型的顧客癥狀：此類顧客非常包裝自己，希望說明自己有錢，且有過許多輝煌，在談話中也比較容易顯示自己，抬高身價，說明自己如何如何，有他說，沒你說。如果要買的話沒有任何問題。心理診斷：這類顧客，其實大多數沒有錢，可能還欠債累累，也沒有什麼成就，如果暫時不交錢或少付款的話，他仍有可能在激起欲望的前提下購買，也有可能不會再來。處方：對此類顧客可以用附和方式跟從，多稱贊或表示認可，并請教成功經驗，盡力顧全對方的面子，利用引誘式刺激購買，“我看你就非常成功，有實力，所以特向你推薦，我想對于你是沒有任何問題。”麥田美學空間黃俊飛分享6、唯諾是尊的顧客（不倒翁型）癥狀：不論銷售人員任何事情，介紹任何產品，此類顧客都會說“是“表示非常認同你的介紹，即使是可疑的產品也一樣。心理診斷：其實，這類顧客在自己心里已下定決心不買了，只是隨意應答你，想早點打發你而已，她認為只要隨便點頭說“是“就會讓銷售人明白耐用停止介紹。處方：如果發現此類顧客，就應主動停止介紹，委婉轉變話題，干脆直接反問“為什麼今天不買？”顧客會因你看穿心理而失去辨解能力，反用會導致對方說出真心話，然后根據情況具體對待。麥田美學空間黃俊飛分享7、自認內行的顧客癥狀：“你講的產品我早就了解過啦！”或者“我還常幫助你們介紹客人呢！”這是這類顧客的第一招表現，她認為自己比銷售人員知道得多，精通得多。心理診斷：此類顧客不希望銷售人員占優勢或控制她，更不想在眾人面前不顯眼，為了使自己更好對付一些優秀的銷售人員，把“我知道”突出了，非常擔心被控制。處方：對于這類顧客，銷售人員首先應沉住氣，認真聽對方講述，讓顧客暢所欲言，隨時點頭表示贊同，鼓勵其繼續說下去顧客可能在得意時不知所措，此時銷售人員應機智幽默地說，：“你講得非常棒，讓我學到了很多東西，不錯，您對產品也很了解，請問您打算買多少呢？”此時便是推銷之機。方法：1.認同她，引起共鳴，博取同情心。你講得很好，請問你之前是做這一行的嗎？麥田美學空間黃俊飛分享8、橫蠻疑心的顧客癥狀：這類顧客的心態較偏激，幾乎把所有問題都集中在某人或某產品上，與你的關系很容易惡化（如產品效果不好等），她完全不相信你，對產品懷疑，任何人對待他都較困難。心理診斷：些類顧客主要目的便是想發泄自己內心的不滿，原因可能在于家庭生活，工作和經濟等有問題，造成個人的心理困擾，所以有些喜歡與銷售人員爭議。或可能曾經被騙過，或對產品很感興趣，但不露聲色，盡量找出其缺點讓你優惠給她。處方：千萬記住，不要發生爭論，用親切的態度與其交流，避免給對方造成心理壓力，時時觀察對方的表情，選擇進機進行有效的介紹，聲音一定要輕、緩和，以關心的談話方式為主，讓她把你當作朋友。麥田美學空間黃俊飛分享9、穩健思考的顧客癥狀：此類顧客幾乎在種種環境中都很少說話，以沉默方式出現較多，在給其介紹產品時，她思考，完全不開口，只是不時地看看你，翻看一下資料，看看外面，一句話不說。有錢的，精打細算的。心理診斷：對于理智型顧客，她們首先想全面了解該產品，要想從介紹過程中摸清銷售人員是否具備專業能力和知識，從而摸清產品是否值得信賴，這類顧客想從銷售人員身上得到第一手資料，從而確定是否購買。處方：對待這類顧客，銷售人員首先應具備十足的信心，認為自己是一個專家，對其介紹時，一定要注意所說的每一句話，態度要誠懇認真，但不要過于興奮。可以適當提及自己一些生活或家庭等問題，緩和一下氣氛，讓對方稍有點松懈，再有禮有節進行推銷。麥田美學空間黃俊飛分享10、冷漠的顧客癥狀：生活中比較獨來獨往，以自我為中心，對銷售人員冷眼看待，無禮貌，而且難接近，因為此類顧客都采取買不買無所謂的心態，無論產品的好與壞或自己喜歡與否，都不輕易介入其中。心理診斷：此類顧客幾乎不喜歡銷售人員介紹產品，主張通過自己調查了解產品才決定購買，喜歡在對自己有利時按自己的想法辦事，外表看起來似乎在在乎什麼，但是內心可是什麼都在乎，對待這類顧客首先不要急切地推銷，一定要掌握好對方的思想，煽動其心情，引起好奇心，使之感興趣，然后對顧客進行簡單精要的產品介紹，讓他自己仔細多了解。處方：美容企業經營者或銷售經理，一定要舍得多花點時間，針對自身企業的顧客網絡進行有計劃地分類，有針對性地分析，同時結合以往銷售成功的經驗加以總結，細分規劃，建立系統，只有因地而宜，因人而異，因點而面，才能確保銷售工作開展得百戰百勝，從而有效倍增個人、團隊及企業的業績，同時留住和穩定更多的顧客，（切勿形成強制性推銷，因為這是流失客源原因之一）。麥田美學空間黃俊飛分享返回搜狐，查看更多責任編輯： 關鍵字標籤：熱蠟除毛教學課程 |
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